Synpunkter och klagomål, avvikelser SoL/LSS samt lex Sarah

Att hantera avvikelser, synpunkter och klagomål ger verksamheten möjlighet att identifiera kvalitetsbrister och åtgärda dessa. Detta innebär att ta emot och utreda avvikelser, synpunkter och klagomål samt besluta om och genomföra åtgärder som syftar till att höja kvaliteten i de insatser som verksamheten utför. Denna riktlinje är framtagen för vägledning i hanteringen av synpunkter och klagomål, avvikelser SoL/LSS samt lex Sarah.